Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

✨ DREPT DE RETUR GRATUIT - 14 ZILE

În conformitate cu legislația română (Legea nr. 449/2003, OUG nr. 34/2014) și normele UE privind protecția consumatorilor, beneficiezi de dreptul legal de a returna GRATUIT orice produs comandat online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să justifici decizia.

🎯 CONDIȚII PENTRU RETUR:

  • Termenul: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului

  • Starea produsului: Nefolosit, cu etichetele originale, în aceeași stare în care a fost primit

  • Ambalajul: Nu este obligatorie returnarea în ambalajul original (conform Legii 249/2015)

  • Dovada achiziției: Bon fiscal, factură sau confirmarea comenzii

📦 CUM RETURNEZI:

  1. Contactează-ne la oriseereturns@gmail.com cu numărul comenzii pentru confirmare

  2. Expedierea:

    • Tu plătești transportul la firma de curierat (conform legii, costurile directe de returnare sunt în sarcina ta)

    • Trimite coletul cu RAMBURS 0 LEI către noi

    • Poți alege orice curier (Fan Courier, Cargus, Sameday etc.)

    • Completează AWB-ul cu valoarea 0 LEI la ramburs

  3. Adresa de retur: 📍 Str. Tudor Vladimirescu, Oradea 417498

ℹ️ Important: Plătești doar transportul către noi, nu și rambursul (care este 0 LEI).

💰 RAMBURSAREA BANILOR

  • Îți rambursăm integral contravaloarea produselor în maximum 14 zile de la primirea și verificarea returului, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.

  • Termen de procesare: 5-14 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).

🚫 EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR

Conform legislației române și UE, următoarele produse NU pot fi returnate:

  • Produse perisabile (alimente, flori)

  • Produse personalizate sau făcute la comandă

  • Produse de parfumerie și cosmetice, odată desigilate sau folosite, din motive de protecție a sănătății și igienă (OUG 34/2014).
    ➝ Consumatorii pot returna parfumuri sau cosmetice cumpărate online, dacă nu au fost testate sau utilizate, în termenul legal de 14 zile.

  • Produse de îngrijire personală desigilate (ex. aparate sau accesorii de igienă)

  • Conținut digital descărcat/accesat

✔️ Produsele aflate la reducere/promoție POT fi returnate (dreptul legal nu poate fi restricționat).

⚠️ PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE

  • Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Conform normelor UE, toate produsele beneficiază de garanție legală de minimum 2 ani pentru defecte de fabricație sau neconformități. În aceste cazuri, îți oferim:

  • Reparația gratuită sau înlocuirea produsului

  • Rambursarea integrală (dacă reparația/înlocuirea nu sunt posibile)

🌍 DREPTUL DE RETRAGERE UE - 14 ZILE

Pentru clienții din Uniunea Europeană, indiferent de locația de expediere, se aplică perioada de "cooling off" de 14 zile, în care poți returna orice produs fără justificare, respectând excepțiile legale.

📞 CONTACT PENTRU RETURNĂRI

  • Email: oriseereturns@gmail.com

  • Adresa: Str. Tudor Vladimirescu, Oradea 417498

  • Program răspuns: 24-48 ore în zilele lucrătoare

Politica de returnare este valabilă pentru toate comenzile plasate pe website-ul nostru și constituie parte integrantă din termenii și condițiile de vânzare.